B-Exit

Panoramica del progetto

B-exit è un negozio digitale italiano con sede a città sant’angelo (pescara), specializzato nella vendita di abbigliamento, borse, scarpe e accessori di grandi firme come gucci, saint laurent, prada, dolce&gabbana, valentino, hogan, fendi e bottega veneta. il brand si distingue per sconti fino al 70% su prodotti rigorosamente nuovi e originali.Dall’inizio della collaborazione con byte-code, il nuovo e-commerce ha registrato un salto di qualità misurabile sia in esperienza utente sia in performance.

Grazie a un lavoro integrato tra ricerca, redesign e implementazione su shopify plus, lo store ha ottenuto un +57,5% di conversion rate e un +22% di scontrino medio, migliorando in modo significativo usabilità e customer journey.

Obiettivo

L’obiettivo principale era migliorare l’esperienza utente dal punto di vista della comunicazione e della navigazione all’interno della piattaforma. questo doveva tradursi in maggiore soddisfazione, riduzione delle frizioni e crescita delle vendite, mantenendo al centro fiducia, chiarezza e standard attesi nel luxury.

Sfide iniziali

Prima dell’intervento, alcuni segnali emersi da feedback e richieste clienti evidenziavano aree critiche da risolvere:

• problemi legati a spedizioni e dogana, con ritardi o inconvenienti
• discrepanze nelle taglie, con conseguenti resi e cambi
• aspettative non sempre allineate alla percezione del prodotto
• difficoltà nel contattare il customer service e processi di reso complessi
• bisogno di maggiore affidabilità e trasparenza nelle transazioni
• discrepanze tra descrizioni online e prodotto ricevuto, con impatto sulla fiducia

Opportunità individuate

Byte-code ha individuato una serie di leve di miglioramento ad alto impatto:

• rendere più chiara e rassicurante la comunicazione su spedizioni, dogana e policy
  
• migliorare la user experience e la navigazione, con percorsi più fluidi
  
• semplificare resi e cambi taglia, riducendo attriti e richieste di supporto
  
• potenziare il post-vendita e i touchpoint di assistenza
  
• aumentare trasparenza e coerenza tra contenuti, schede prodotto e aspettative
  
• ottimizzare continuamente performance e contenuti del sito

La soluzione byte-code

Fase 1: ricerca
Abbiamo analizzato in profondità feedback, richieste e recensioni per comprendere esigenze reali e priorità. il processo ha incluso analisi delle conversazioni e insight qualitativi per individuare le principali frizioni nel customer journey.

Fase 2: ux/ui design
Ux e ui designer hanno lavorato a stretto contatto con il team marketing per costruire un’esperienza più moderna, coerente e intuitiva. abbiamo migliorato la categorizzazione dei prodotti, la navigazione e il processo di checkout, con un approccio conversion-first.

Fase 3: implementazione tecnica su shopify plus
Abbiamo sviluppato una piattaforma robusta e scalabile su shopify plus, integrando sistemi di tracking avanzati per monitorare i passaggi chiave del funnel e supportare decisioni data-driven. la nuova architettura ha semplificato la gestione operativa e ha reso più efficiente il lavoro su logistica e inventario.

Fase 4: ottimizzazione e lancio
Prima del go-live, lo store è stato sottoposto a test rigorosi di usabilità e performance. una volta ottimizzati i dettagli critici, la piattaforma è stata lanciata con una strategia mirata per attrarre traffico qualificato e aumentare conversioni.

Results

• add to cart: +38,92% (fonte: google analytics 4)
• conversion rate: +57,5% (fonte: google analytics 4)
  
• scontrino medio: +22% (fonte: shopify)
  
• riduzione richieste di assistenza: -30% (fonte: zipchat)
  

Conclusione

La collaborazione tra byte-code e b-exit dimostra come l’unione tra analisi dei bisogni, design user-centric e soluzioni tecnologiche avanzate possa trasformare in modo concreto un e-commerce. oggi b-exit può contare su un’esperienza d’acquisto più chiara, fluida e affidabile, capace di migliorare soddisfazione, ridurre frizioni e sostenere la crescita nel tempo.