5 Segreti per ottimizzare la tua pagina prodotto
Prima di fornire alcuni trucchi su come ottimizzare un prodotto, è importante capire chiaramente cosa significa essere user-centric. Essere user-centric significa progettare, pianificare o creare qualsiasi prodotto, servizio o esperienza in cui ci si concentra sulle reali esigenze degli utenti, comprendendo le frustrazioni e simpatizzando imparzialmente con gli utenti.
1 - Raccogli i feedback degli utenti e colleziona dati qualificati
Il trucco più importante per ottimizzare qualsiasi pagina di prodotto o in generale qualsiasi prodotto è raccogliere informazioni qualitative dagli utenti o dai clienti.
Per arrivare alle migliori soluzioni di ottimizzazione, devi veramente capire e conoscere il tuo pubblico di destinazione in un modo più inclusivo e imparziale, basato sui fatti e senza ipotesi. Sebbene i dati quantitativi raccolti da analisi come dati demografici, tendenze degli utenti e altri basati su ricerche secondarie possano aiutare a portare una buona idea per trovare problemi all'interno di qualsiasi prodotto, potrebbero non sempre fornire tutte le risposte.
Un errore cruciale è basarsi su ipotesi e pregiudizi impliciti di altri. Devi sempre ricordare che tutti gli utenti hanno personalità, tratti, abilità fisiche e mentali, culture, situazioni economiche e conoscenze digitali diverse.
I sondaggi e i moduli di feedback sono l'arma numero uno per raccogliere informazioni qualitative. Tuttavia, di cosa dovresti occuparti esattamente per ottenere dati qualitativi preziosi e identificare i problemi per l'ottimizzazione? Di seguito sono riportate le 4 principali metriche qualitative da monitorare:
- Customer Satisfaction (CSAT): Quanto sono soddisfatti gli utenti dell'esperienza di acquisto in generale? Questi dati vengono solitamente raccolti dopo l'acquisto tramite moduli in cui agli utenti viene chiesto di valutare l'esperienza da 1 a 5.
- Emotional or Star rating: Mentre il CSAT ti offre una panoramica di un'esperienza di acquisto lineare, la valutazione a stelle cattura l'umore generale di un utente. Questo può essere fatto in diversi punti del sito Web e talvolta anche utilizzando emoji con valori da 1 a 5. La domanda più frequente potrebbe essere "come valuteresti la tua esperienza oggi sul nostro sito Web (o app)?"
- Customer effort score (CES): Questa è una metrica molto importante che aiuta a misurare l'usabilità all'interno di un sito Web o di una pagina di prodotto all'interno di una singola attività. Questa metrica indica lo sforzo o la difficoltà necessari agli utenti per eseguire un'attività o arrivare al risultato desiderato. Il CES può essere richiesto a fine acquisto con un rate experience da 1 a 5, accompagnato da una sezione commenti facoltativa. CES si concentra su singole azioni o attività, ad esempio "quanto è stato facile aggiungere articoli al carrello" o "quanto è stato facile cercare un prodotto con i filtri?". Il CES è una metrica molto forte che aiuta a individuare la difficoltà dell'azione e ottenere feedback per individuare i problemi. Perché è bene tenere traccia del CES? Ebbene, secondo l'Harvard Business Review nel 2020, il 94% dei clienti che segnalano un basso livello di impegno riacquisterebbe prodotti dall'azienda mentre l'88% spenderebbe di più.
- Net promoter score (NPS): "Quanto è probabile che consiglierai il servizio o l'azienda X in base alla tua visita di oggi?". NPS è solitamente una metrica di relazione tra gli utenti e l'azienda e può aiutarti a capire se devi fidelizzare e cercare se ci sono aree da migliorare per ottenere clienti di ritorno. Questo è generalmente valutato da 1 a 10, dove i punteggi da 1 a 6 sono detrattori, 7-8 passivi e 9-10 promotori. La formula per il tuo NPS è (% promotore) - (% detrattori), se il risultato è superiore a 0 allora questo è un NPS positivo.
Simpatizzare e ascoltare i tuoi clienti, senza cadere in ipotesi devianti è il trucco numero uno per aiutarti ad ottimizzare qualsiasi pagina di prodotto al massimo delle sue potenzialità rimanendo centrato sul cliente. I dati raccolti da questo primo trucco vengono in supporto di tutti gli altri.
Questi sono alcuni dei migliori strumenti di feedback per raccogliere queste metriche: Hotjar, SurveyMonkey, Usertesting, Usabilla, Crazy egg.
2 - Monitora la velocità del sito
Oltre ad essere incentrata sull’esperienza dell'utente, la velocità è sempre la chiave per determinare il successo su una pagina di prodotto. Le persone odiano aspettare. E aspettare il caricamento di pagine goffe porta un alto livello di frustrazione agli utenti. La frustrazione non solo genererà un basso tasso emotivo, ma creerà anche impazienza che allo stesso modo incideranno negativamente sull’esperienza complessiva d’acquisto.
Diversi studi condotti da Google e altri specialisti hanno suggerito che da 0 a 2 secondi è il tempo di caricamento della pagina ideale per aumentare il punteggio di qualità e la soddisfazione degli utenti.
Tuttavia, come potresti aumentare la velocità delle pagine dei prodotti per ottenere risultati migliori? Questi sono alcuni segreti per farlo:
- Abbandona le pagine eccessivamente progettate e mantieni le cose più semplici. Meno componenti ed elementi, meno tempo sarà dedicato al caricamento. Considera sempre tutti i tipi di velocità di connessio che ogni utente potrebbe avere, quindi se hai eseguito un buon livello di analisi, puoi scoprire quali browser stanno utilizzando i tuoi utenti, la loro connessione Internet e persino il tempo di caricamento che ciascuno di loro dedica. Sapere questo ti aiuterà a decidere buoni layout e design semplici e leggeri.
- Ottimizza tutte le immagini. Per quanto semplice, assicurati che le immagini dei prodotti siano impostate nel formato giusto e con diverse opzioni di caricamento, dalla bassa risoluzione all'alta risoluzione.
- Minimizza HTML, Javascript e CSS: questo è un aspetto più tecnico a cui il tuo sviluppatore dovrebbe guardare. Questo processo consiste nel ridurre al minimo il codice sviluppatore, eliminare spazi, virgole, note e così via non necessari.
- Ridurre i reindirizzamenti: diversi motivi per ridurli o addirittura evitarli. Innanzitutto, i reindirizzamenti richiedono più risposte del server e possono aumentare la quantità di tempo necessaria per il caricamento completo delle pagine. In secondo luogo, dai... i reindirizzamenti sono frustranti e la maggior parte degli utenti concorda sul fatto che sia frustrante e fastidioso.
- Usa un provider di hosting veloce: se il provider di hosting è lento, non ci sarà molto da fare. Quindi assicurati di trovare un fornitore veloce, in particolare uno che abbia esperienza nel settore dell'e-commerce.
Ecco alcuni grafici di supporto e studi sulle fonti che mostrano che la velocità è un ottimo ottimizzatore per le pagine dei prodotti e per tutti i siti in generale:
Google: https://support.google.com/google-ads/answer/6167118?hl=en&visit_id=637698002560381780-448437928&rd=1
Portent: https://www.portent.com/blog/design-dev/ultimate-site-speed-guide-why-site-speed-matters.htm
3 - Monitora la navigazione
Questo è un aspetto in cui molte cose potrebbero essere date per scontate, soprattutto se non c'è una buona dose di ricerca qualitativa o di test sugli utenti.
Costruire pagine e siti web intuitivi è un buon esempio dell'importanza di simpatizzare con gli utenti e mostrare il proprio approccio basato user-centric anzichè sul prodotto.
Un sito intuitivo è un sito che qualsiasi utente può facilmente navigare, leggere e completare attività senza problemi né assistenza. Ma come disegnare un sito pensando all'utente in modo intuitivo? Ci sono due punti principali:
- Sii creativo ma non eccessivamente creativo: se ti chiedessi come apriresti l'acqua di un lavandino? O aprire una porta? O fare una telefonata? Scommetto subito che mi vengono in mente alcune azioni come ruotare la maniglia di un lavandino, tirare la maniglia di una porta o comporre numeri. Queste sono azioni che sono già impostate nel nostro cervello e le facciamo senza pensare. Tuttavia, c'è sempre il rischio di provare a reinventare la ruota. Introdurre nuove funzionalità o comportamenti può essere rischioso, soprattutto se non sei una delle principali aziende tecnologiche come Google o Microsoft che cercano sempre di introdurre "nuove ruote" . Se puoi, evita comportamenti strani e usa metodi di navigazione o layout che gli utenti possono riconoscere.
- Distinguere il desktop dal mobile: hai mai sentito parlare dell'iconica frase "costruire prima per il mobile"? Questo funziona perché spesso è più difficile tradurre le funzioni da desktop a mobile che da mobile a desktop. Inoltre, ci sono altri aspetti e regole da rispettare quando si costruisce un sito per mobile. Il sito deve essere completamente reattivo (responsive), il che significa che i layout che sono multi-colonna sul desktop, dovrebbero trasformarsi in layout a colonna singola che hanno una chiara leggibilità intuitiva e interazione per dispositivi mobili. Le pagine sono spesso semplificate per i dispositivi mobili, con meno azioni per schermata in modo che le cose possano essere sempre chiare e semplici. Dovresti essere sempre Mobile First? Dipende dal tuo target, un buon controllo sulle tue analisi dovrebbe dirti da dove proviene la maggior parte del tuo traffico e dedicarti a fornire la migliore esperienza su quel dispositivo. Tuttavia, tieni presente che siamo nell'era di spingere l'M-commerce. Alcune fonti statistiche che verificano che l'M-commerce stia crescendo ogni giorno:
https://www.statista.com/statistics/249863/us-mobile-commerce-as-percentage-of-total-retail-sales/
Tuttavia, la ricerca secondaria delle tendenze comuni e la comprensione degli utenti con i feedback ti offriranno la guida perfetta su come creare esperienze intuitive.
4 - Si chiaro, semplice e informativo
Ora il seguente trucco richiede meno metriche ma più onestà. Qualunque cosa promuovi e vendi, SIATE SEMPRE ONESTI. In altre parole, evita tutti i tipi di schemi ingannevoli come nascondere informazioni cruciali, fare clic o confondere intenzionalmente gli utenti. Invece, sii chiaro su ciò che viene promosso o elencato e non nascondere MAI i costi! Non dovrebbe sorprendere il fatto che se si desidera mantenere un'elevata credibilità, tutte le informazioni ei costi dovrebbero essere trasparenti. Vediamolo nel dettaglio:
- Sii sempre onesto: evita tutti i tipi di schemi ingannevoli come clickbait, pubblicità mascherata, continuità forzata, spam, costi nascosti, indicazioni errate, confronto di prevenzione dei prezzi, motel scarafaggio e intrufolarsi nel carrello. Tutto ciò dovrebbe essere evitato a tutti i costi.
- Titoli chiari - Questo è semplice, un titolo molto chiaro e conciso del prodotto che viene offerto. Non prolisso. Non c'è bisogno di essere eccessivamente descrittivo. (A meno che la SEO non sia ciò a cui miri)
- Contenuti leggibili e ordinati: assicurati che l'intero contenuto (titolo, immagini, prezzi, sconti, tasse, spedizione, ecc.) sia ben visibile e organizzato, in modo che gli utenti possano scansionare la pagina senza problemi. Inoltre, considera un layout del contenuto che dovrebbe ottimizzare la scansione. Migliorare questo aiuterà gli utenti a prendere decisioni rapide e ad aumentare le loro possibilità di acquistare un prodotto.
- Rendilo semplice ma informativo - Proprio come disse Colin Chapman "Semplifica, poi aggiungi leggerezza". Le descrizioni dovrebbero essere ben scritte, non prolisse o confuse. Assicurati di rileggere tutto in modo che i dettagli del prodotto o del servizio siano chiari per tutti i tipi di utenti. Qui torna utile conoscere molto bene il proprio target, in particolare i dati demografici. Se c'è la consapevolezza che sono multilingue, aggiungi diverse opzioni di lingua. Inoltre, tieni presente l'uso di uno slang che sia facilmente comprensibile per tutti.
- Buon uso delle immagini - Oltre a ottimizzare le immagini per il caricamento rapido, devono essere ottimizzate alla vista degli utenti, il che significa che dovrebbero essere facilmente comprensibili. Prova a fornire immagini del prodotto da solo senza distrattori, in modo che gli utenti possano sapere cosa stanno acquistando. Fornisci anche zoom in e diverse angolazioni. Considera che gli utenti non possono vedere fisicamente i prodotti prima di acquistarli, quindi fai del tuo meglio per fornire quante più immagini in modo che gli utenti possano avere una buona idea del prodotto. Al giorno d'oggi, abbiamo nuove tecnologie in grado di creare immagini 3D in cui un utente può interagire e ruotarle.
- Video informativi per rispondere alle domande: a volte i video possono fornire maggiori informazioni rispetto alle sole immagini. Se possibile, prova a visualizzare il prodotto, le sue funzioni e anche ad aggiungere spiegazioni vocali su come funziona o su come utilizzarlo.
- Invito all'azione chiaro - Si suggerisce che i CTA o gli inviti all'azione siano brevi e semplici. Si suggerisce inoltre di utilizzare una singola azione all'interno di una frase CTA, ad esempio "Compralo subito" o "Aggiungi al carrello". Fai attenzione a creare CTA confusi o a ingannare intenzionalmente gli utenti con un'azione che non è quella che si aspettano. Ad esempio, un CTA che dice "Aggiungi al carrello" e poi passa direttamente a chiedere agli utenti le loro informazioni di pagamento senza nemmeno inviarli prima al carrello per rivedere il prodotto.Questo può sembrare semplice e ovvio, ma è spesso sottovalutato. Il trucco è essere sempre onesti e studiare esattamente chi è il tuo pubblico di destinazione, in modo da poter fornire chiaramente le giuste informazioni di cui i tuoi utenti hanno bisogno.
5- Mostra le recensioni degli utenti e interagisci con esse
Non importa quanto siano perfette e chiare le informazioni e le descrizioni che puoi fornire, e tutte le immagini e i video da mostrare, molti utenti avranno sempre dubbi e domande. Le recensioni dei prodotti da parte di altri clienti o esperti forniranno ulteriore supporto ai siti e nuove informazioni.
A volte le recensioni degli utenti e le testimonianze di altre persone che hanno acquistato il prodotto possono anche aiutare a ridurre l'ansia e persino aumentare le vendite di determinati prodotti. Ci sono momenti in cui grazie a una recensione si può rispondere rapidamente a una domanda che potrebbero avere anche altri utenti. Inoltre, le recensioni e altre interazioni umane aumentano la sensazione di unificazione, quindi gli utenti non si sentono soli e aumentano le possibilità di completare una vendita. Resta comunque inteso il timore di recensioni negative e di un potenziale calo delle vendite. Non importa, lascia sempre che gli utenti recensiscano,sia in modo positivo sia in negativo.
Ci sono stati diversi studi che possono dimostrare che molti utenti tendono a saltare prima le recensioni negative e a visualizzare quelle positive. Inoltre, è stato dimostrato che molti utenti preferiscono saltare tutte le recensioni. Il problema è non essere di parte e aspettarsi che le recensioni negative influiscano sulle vendite. A volte potrebbe esserci la possibilità che una recensione negativa possa aumentare una vendita. Tutto dipende da ciò che è considerato negativo.
Un altro vantaggio delle recensioni è che aiutano ad aumentare la fiducia dei clienti e quindi ad aumentare l'NPS (punteggio netto del promotore). Potrebbero esserci casi di utenti che temono che le recensioni siano vere, ma fortunatamente ci sono servizi che possono aiutare a verificare che queste recensioni siano certificate e reali (es: Trustpilot)
Inoltre, non è solo abbastanza semplice pubblicare tutti i tipi di recensioni, ma anche interagire con esse. L'interazione con i tuoi clienti può creare legami e aumentare la soddisfazione e l'esperienza del cliente. Ci sono stati anche diversi studi che mostrano che "le aziende che rispondono alle recensioni conquistano più clienti" Grafico di origine:
https://www.eubusinessnews.com/2019-new-uberall-research-global-brands-respond-to-fewer-than-one-in-ten-customer-reviews/
Un'altra fonte di supporto che mostra che le recensioni sono utili per aumentare le vendite e l'ottimizzazione:https://www.abtasty.com/blog/customer-reviews-grow-sales/
Qual è la cosa più importante in generale?
L'ottimizzazione di ogni pagina del prodotto può avvenire in modi diversi e con suggerimenti più approfonditi oltre a quelli sopra menzionati. Tuttavia, tutti questi avranno sempre qualcosa in comune. Il trucco più importante di tutti è essere di mentalità aperta e non preconcetta. Conoscere veramente il target, simpatizzare con lui, studiare le sue esigenze, obiettivi e valori, interagire con lui, ascoltarlo e, in generale, eseguire SEMPRE test sugli utenti.
Più ti avvicini ai tuoi clienti e inizi a vederli come esseri umani con bisogni piuttosto, più vedrai le vendite aumentare. Solo così arriveranno migliori soluzioni per ottimizzare la pagina del tuo prodotto, creare lead qualificati e avere un'attività di successo.
Ottimizzare la pagina prodotto è un investimento e un processo costante che ti permette di massimizzare il tuo fatturato. In particolar modo adesso con il costo elevato delle campagne e l’efficacia in diminuzione è indispensabile ottimizzare anche gli altri fattori. Non curare la UX può comportare una notevole perdita di fatturato. Lo dimostra la ricerca “Business Impact of Customer Experience” di Forrester del giugno 2013, nella quale è stato stimato che avere una buona esperienza utente si traduce in risparmi e aumento delle entrate, mentre una cattiva esperienza utente può avere un grave impatto sulle vendite, sulla soddisfazione e sui costi.
